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余可誼:互聯網讓你跟病人在一起

【?2013-12-31 發布?】 美迪醫訊
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作為傳統醫療體制中壁壘森嚴的大醫院的代表,北京協和醫院的醫生常常給人一種距離感。他們素以“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的“協和精神”為外界所熟知,而余可誼醫生卻給人恰恰相反的感覺。他注冊微博,開設微信公眾號,學習個人品牌營銷。作為一個“自媒體醫生”,他也有更多的機會推動理想中的醫療體系改革。

  36歲的余可誼直到今天,都認為自己的經歷充滿了偶然。1994年,余可誼考入浙江醫科大學。畢業那一年,他選擇離開文化、習慣更為熟悉的長三角城市,孤身來到北京協和醫院實習。最終,經過一系列嚴格的考核,余可誼留在了協和醫院工作。從1998年以一名實習生的身份進入協和醫院,至今已經過去了十幾年。

  余可誼于2010年7月獲衛生部副主任醫師資格,2011年12月獲聘北京協和醫院骨科副教授、副主任醫師。雖然在協和醫院云集的醫學大家們面前,余可誼的學術能力和臨床經驗還需要時間去考驗。但因為他注重工作時的總結,多次參加國內外學術交流并發言,熱心醫學科普工作,并通過微博、微信公眾號的等新媒體手段傳播自己的醫療價值觀??v觀整個2013年,他發起的一系列活動都取得了強烈的社會反響,同時贏得了眾多同行的認可和尊重。

  早在2012年,余可誼就建立了“隨手拍虛假醫療廣告”微博帳號,對虛假醫藥廣告進行曝光和抵制。而在今年的3·15消費者權益日當天,余可誼又聯合知名衛生官員廖新波,及中國醫院協會副秘書長莊一強等發起了“隨手曝光虛假醫藥廣告”的倡議書在新浪微博上公布,帖子不但得到了眾多網友的轉載,還得到了中央電視臺等重要媒體的報道。余可誼說,在美國學習時,他的導師曾時刻提醒他,“要想著去幫助你的病人,并跟你的病人在一起?!?br />
  2013年10月25日上午,溫嶺市第一人民醫院發生一起傷人事件,3名醫生被一男子捅傷,其中耳鼻咽喉科主任醫師王云杰因搶救無效死亡。整個2013年,已有7名醫生死于暴力事件,事件的起因多是由于患者不滿意治療效果、醫患溝通不暢、患者開支過高,因此而引發的糾紛。

  雖然堅持和“病人在一起”,但面對醫院暴力事件,余可誼還是選擇了堅定地與自己的同行們站在一起,并發起了“醫院暴力零容忍”的倡議。在自己的微博上,余可誼大力推廣“醫院暴力零容忍”的理念。他說,任何理由都不是暴力傷醫的理由,對于少數暴力侵害醫者人身安全的行為要堅決說不。

  目前,利用互聯網和新媒體的力量,余可誼正在逐漸擴展著自己的影響力,傳播著自己的理念。在百度德爾塔俱樂部沙龍第三期會議上,余可誼表達了互聯網時代品牌建設的重要性,和過去只能面對面的將醫理口述給患者的醫者不同,新媒體延伸了醫患溝通的模式,因此大至醫院,小至醫生,利用新媒體建立品牌,將成為互聯網時代的醫療越來越重要的一個環節。

  訪談:

  德爾塔俱樂部:你的專業方向是脊柱外科,擅長脊柱側彎、脊柱后凸、頸椎病、腰椎管狹窄、腰椎滑脫、腰椎間盤突出癥等脊柱疾病治療。這些術語對普通人來說很“高大上”,請簡單介紹一下你的專業吧。

  余可誼:脊柱對人體非常重要,我們都知道人屬于脊椎動物,脊柱就是人體的中軸,人體的大梁,與人體的健康密切相關。脊柱具有支撐軀干、保護內臟和運動的功能,打個簡單的比方,如果把人體的心臟比作汽車的發動機,那么人體的脊柱就相當于汽車的底盤。就象汽車底盤一樣,脊柱平時深藏不露,但一旦出了問題,就會嚴重影響到人體的健康。我們脊柱外科醫生就是要保證我們的人體中軸正常運轉。

  德爾塔俱樂部:從你的角度來看,中國的醫療最突出的問題在哪里?

  余可誼:中國的醫療最突出的問題表現在兩個方面,一方面是對醫護人員的專業知識價值不重視,長期的價格管制、扭曲的勞動力價格挫傷了醫務人員的積極性,好醫生沒有得到正確的激勵
機制鼓勵,相反出現劣幣驅逐良幣的現象;另一方面,沒有重視對病患的服務,粗放式的發展模式,導致了很差的用戶體驗,所謂的“以病人為中心”很多時候只是口頭上的,并沒有落實到行動上。

  德爾塔俱樂部:你最早發起“醫院暴力零容忍”的倡議,如何看待關于醫患矛盾的沖突?

  余可誼:醫患矛盾沖突很多時候是體制性因素造成的,但很多時候的解讀都是將之歸結為醫護人員的道德問題,既不公平,也解決不了問題。解決醫院暴力主要應該通過醫改解決,事實上,我們也應該看到在西方一些醫療體制相對完善的國家,醫院仍存在著暴力,他們采取的是堅持對醫院暴力的零容忍,采取一些預防措施,降低醫院暴力的發生率,減少死亡率。

  德爾塔俱樂部:作為最早一批運用互聯網推銷自己的醫生,你是如何思考互聯網與傳統醫療相結合的問題的?

  余可誼:互聯網會影響每一個行業,程度或許有輕有重,我將之稱為互聯網化。醫學的很多方面將會互聯網化,我們需要思考的模式應該是這樣“哪些醫療行為現在可以互聯網化?哪些醫療行為未來可以互聯網化?當然,也要思考哪些醫療行為是不適合互聯網化的?”

  德爾塔俱樂部:例如醫患關系緊張這樣的命題,你又是如何具體通過互聯網來解決此類問題的呢?

  余可誼:互聯網可以提供更好的服務,更好的服務才可能真正減少醫患的緊張關系,其它的方法是治標為主。

  德爾塔俱樂部:你創辦了協和青年之家網站,目前也經營著個人微博以及微信公眾號,能不能具體談談?

  余可誼:協和青年之家網最大的意義是展示了醫生的多面形象,尤其是一些醫學人文的文章,會感染每一個熱愛醫學的年輕醫生還有醫學生。個人的微博和微信公眾號主要還是為個人形象、個人品牌服務。

  德爾塔俱樂部:你提出了在新媒體時代,小至醫生、大到醫院,品牌建設都至關重要。這個提法很有趣,能不能詳細介紹一下?

  余可誼:一方面,品牌能促使醫生提高服務能力,越是有品牌意識的醫生越會注意自己的口碑,最終受益的將是病人;其次,未來的醫療市場競爭會愈加激烈,不管是醫生還是醫療機構,好的品牌才能吸引到更多的病人。

  德爾塔俱樂部:比如說效率的重要性,個人品牌的識別度,可以增加溝通的效果這樣的提法在現實中的實際情況如何體現?

  余可誼:有品牌的醫生會在溝通中占據優勢,反過來說,只有重視與病人溝通的醫生,才能在病人的口口相傳中積攢越來越多的人氣。

  德爾塔俱樂部:現在有許多互聯網醫療的創業團隊,有很多都沒有傳統醫療的背景,你怎么看待他們?

  余可誼:非常歡迎更多的人關注互聯網在醫學中的應用,這些人為醫學發展注入了新的活力,但是醫生是健康產業的核心資源,他們最了解病人的需求,應該多聽聽醫生的意見。

  德爾塔俱樂部:移動互聯網,可穿戴設備會對醫療的發展和推動產生巨大的助力,你怎么看?

  余可誼:技術是為人服務的,好的技術無疑可以為我們提供更好的服務,但相比技術,更重要的是理念上的進步,即一定要注意收集來自病人的需求,通過各種技術來更好的滿足他們的需求。

  德爾塔俱樂部:醫療創業團隊在法律上有沒有需要注意的問題?

  余可誼:不僅僅是法律上的問題,還有倫理學問題,具體問題具體分析。

  德爾塔俱樂部:請你想象一下未來十年中國的醫療發展會是如何?

  余可誼:未來十年肯定是一個充滿機遇的十年,但首先是醫療人才的培養問題,只有抓住了人才培養問題,發展才能有堅實的基礎,否則只能是空歡喜。我樂觀的是看到了健康服務產業巨大的需求,但悲觀的是中國醫學正面臨人才危機。
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