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廣饒婦保院實施“后醫療管理”

【?2008-12-02 發布?】 美迪醫訊
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近兩年,廣饒縣婦幼保健院實行“后醫療管理”辦法,即患者出院后,仍對其用藥或后續治療提供連續服務和管理,深受患者好評。

開展“后醫療管理”,首先是做到長期隨訪。廣饒縣婦幼保健院針對自己的醫療資源,動員醫務人員與患者建立“一對一”、“一對二”或“一對十”的派對關系,并為每位臨床醫務人員設計了風格不同、內容不同的“醫患連心卡”,架起醫患溝通的橋梁,使雙方互相信任、理解和尊重。

其次是每逢佳節,醫院都要拿出一定的資金,深入部分曾在醫院住院的患者家庭送上節日的問候。如“六一”兒童節為小患者送上活潑可愛的小玩具和故事書;“母親節”為母親們送上玫瑰花等,以表醫院對患者出院后的關心與體貼。

三是不斷提供技術指導服務。對凡是在醫院接受新技術、新項目治療的患者,醫務人員堅持與其溝通,不斷提供相關信息。對不孕不育患者或孕期及兒童保健人員,醫院給就醫者建立長期檔案,及時提供醫療信息或給予技術指導。

四是廣泛開展健康教育和專業咨詢。醫院制作了精美的健康處方與健康卡片,開展各種健康教育和咨詢活動,全部免費向患者開放。

五是認真處理服務投訴。醫療投訴是患者送給我們的禮物。投訴能讓我們發現工作差距,也能讓我們發現患者的需求,給我們轉化服務的機會。

為了盡快解決患者投訴的問題,醫院采取的做法是:對患者的投訴或抱怨立即作出反應,盡快找出問題的原因,明確醫院的態度,并深入到患者的家庭予以解決。同時在醫院內部采取措施進行改善和提高,從根本上防止同類問題再次發生。

本文關鍵字: 醫療管理 
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